Política de Garantías y Devoluciones
CENTRO DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto recibido presenta fallas de origen atribuibles al fabricante, el consumidor podrá iniciar un proceso de garantía, dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para ello, debe contactarnos inmediatamente a través del correo electrónico:
contacto@importacionesamexico.com.mx
También puede comunicarse vía WhatsApp o mediante llamada telefónica, indicando la situación.
El consumidor deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Número de serie del producto
- Factura electrónica (en caso de aplicar)
- Descripción detallada de la falla
- Evidencia fotográfica del producto y su estado (incluyendo caja y accesorios)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 3 a 7 días naturales. En caso de proceder la garantía, le enviaremos una guía prepagada para la devolución del producto. Es indispensable conservar la caja original, los accesorios, instructivos y etiquetas en buen estado.
Antes de realizar el envío, recomendamos tomar fotografías del producto y del empaque, con el fin de evitar malentendidos con el servicio de paquetería o con nosotros.
El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad. Dependiendo del diagnóstico, se procederá con la reparación, reposición o reembolso de la compra.
2. CONDICIONES GENERALES DE LA DEVOLUCIÓN
- El producto deberá enviarse protegido y embalado adecuadamente para evitar daños durante el traslado.
- En caso de daño durante el proceso de devolución, la responsabilidad será del consumidor, eximiendo al intermediario de cualquier reclamación.
- El producto deberá entregarse completo y en el mismo estado en que fue recibido, con empaques, manuales, etiquetas y accesorios originales.
- No debe contener contraseñas activas ni estar vinculado a cuentas personales, en caso de equipos electrónicos.
Importante:
Si el producto devuelto presenta daños atribuibles al consumidor que no hayan sido reportados previamente, se aplicará un cargo por devolución que puede oscilar entre el 10% y el 30% del valor total del producto.
Los gastos de envío y cargos mínimos de facturación no son reembolsables.
Además, si el cliente decide devolver el producto sin que exista un motivo relacionado con su funcionalidad o defecto de fábrica, el costo de la guía de envío correrá por su cuenta.
Los gastos de envío y los cargos mínimos de facturación no son reembolsables.
Una vez cumplidos todos los requisitos y aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el importe más bajo entre la factura y el precio de lista vigente, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.
3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos (lista enunciativa, no limitativa):
- Han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto
- El producto ha sido usado, dañado intencionalmente o presenta signos de mal uso
- Faltan etiquetas, accesorios o empaques originales
- El producto fue solicitado sobre pedido especial o no forma parte del catálogo habitual
- Se trata de productos descontinuados, remanufacturados, adquiridos en remates o con leyenda “sin devolución y/o cancelación”
En equipos electrónicos y de cómputo:
- Instalación de software o agentes externos
- Pantallas con píxeles defectuosos
- Instalación o modificación del sistema operativo
- Uso inadecuado de baterías
4. CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA EQUIPO DE CÓMPUTO Y ELECTRÓNICA
Para estos productos, cualquier defecto de fábrica o mal funcionamiento deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. El reporte debe hacerse por los canales oficiales descritos anteriormente, con evidencia detallada del estado del producto.
